„Stories & Sales“: Die erfolgreiche Omnichannel-Strategie für den Versandhandel

von Franziska Jäger am 2. Oktober 2020

Vernetzung aller Kanäle auf einer Customer Journey: Shop, POS, E-Mail-Marketing, Store, Social Media, etc.

Der Versandhandel verfügt über eine Fülle von Marketingtools. Sie reichen vom Katalog über Mailings bis hin zu vielfältigen Online-Maßnahmen wie SEM oder Social Media Marketing. Gar nicht so leicht, dabei den Überblick zu behalten und eine einheitliche Markenwahrnehmung zu generieren, oder? Doch genau dafür haben wir die Omnichannel-Strategie „Stories & Sales“ entwickelt! Hierbei verzahnen wir emotionales Storytelling mit effizientem Hardselling, maßgeschneidert für den Versandhandel.

Was ist Omnichannel Marketing?

Beim Omnichannel Marketing geht es darum, einen optimalen Marketing-Mix aus on- und offline Maßnahmen zu schaffen. Anders als beim Multichannel Marketing ist es jedoch das Ziel, die Übergänge zwischen den Kanälen fließend zu gestalten. Dadurch wird das Kauferlebnis für den Kunden noch attraktiver und einfacher. Mit einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie ermöglichen Sie es Ihren Kunden beispielsweise, ein interessantes Angebot in Ihrem Katalog zu entdecken, sich über Ihre Online-Präsenz darüber zu informieren oder sich per Hotline beraten zu lassen, um schließlich den Kauf über Ihren Online-Shop oder auch den stationären Handel abzuschließen. Sie ist quasi die Abbildung einer perfekten Customer Journey.

Mit einer Omnichannel-Strategie vom starren Abteilungsdenken zum flexiblen Austausch

Die Voraussetzung für eine Omnichannel-Strategie ist der interdisziplinäre Wissensaustausch zwischen den Abteilungen. Das kommt bei den meisten Versandhändlern jedoch zu kurz. Mit über fünf Jahrzehnten Erfahrung aus der Branche können wir sagen, dass diese Lücke häufig aus dem organischen Wachstum stammt. Denn nur selten werden „Kataloger“ und „Onliner“ zusammengeführt. Eher entstehen die neuen Online-Verantwortlichkeiten parallel zur traditionellen Print-Säule, sodass beide Bereiche wenig bis gar keinen Einblick in die Tätigkeiten der Kollegen erhalten. Die daraus entstehenden koordinativen Aufgaben zehren schnell an den vorhandenen Ressourcen, sodass ein Vorankommen unmöglich erscheint. Daher brechen wir diesen Status Quo mit unserer Omnichannel-Strategie „Stories & Sales“ auf!

Das bietet die Omnichannel-Strategie „Stories & Sales“

Unser Herzstück von „Stories & Sales“ ist ein hoch individueller Masterplan, den wir in vier Phasen (Analyse, Bewertung, Konzeption und Umsetzung) für unsere Kunden erstellen. Darin bilden wir alle Ihre Kommunikationskanäle, Abteilungen und Maßnahmen ab – und vernetzen sie vor allem auch miteinander! Dadurch entsteht ein wertvoller Gesamtüberblick, der Ihnen zu mehr Transparenz und Effizienz verhilft. So stehen keine Marketingaktionen mehr für sich alleine! Stattdessen fügen sie sich gewinnbringend in eine übergreifende Strategie ein, die für messbar mehr Response sorgt. Wichtig dabei: Die Grundlage einer zielgerichteten strategischen Ausarbeitung muss eine aktuelle und zentrale Datenbank mit Kundendaten sein.

Masterplan für die Omnichannel-Strategie "Stories & Sales"
Masterplan für die Omnichannel-Strategie „Stories & Sales“

Die Vorteile einer Omnichannel-Strategie:

  • Orientierung
    Wir prüfen und bewerten genau, welche Marketing-Kanäle für Ihre Verkaufsziele relevant sind.

  • Entlastung
    Mit unserer Omnichannel-Strategie konzipieren, erstellen und realisieren wir als externes Backoffice dauerhaft oder vorübergehend Content- und Sales-Aktionen für Versender.

  • Transparenz
    Unser kanalübergreifender „Stories & Sales“-Masterplan zeigt allen beteiligten Abteilungen und Dienstleistern Ihre Content- und Verkaufsmaßnahmen.

  • Response
    Mithilfe unserer Omnichannel-Strategie kommunizieren Sie zukünftig zielgruppensegmentiert und mit bewährter Verkaufsförderung entlang der kompletten Customer Journey. So erhalten Sie messbar mehr Response.

Vereinen Sie Ihre verstreuten Potenziale

Der Versandhandel steht vor der Herausforderung, die oftmals separierten Strukturen von Print und Online gewinnbringend zu vereinen. Nur wenn die Bereiche Hand in Hand gehen, entsteht für den Kunden eine hürdenfreie Customer Journey bei der sich die Effekte von Storytelling und Hardselling potenzieren. Genau das bieten wir Ihnen mit der Omnichannel-Strategie für den Versandhandel: eine Zusammenführung Ihrer wichtigsten Marketingtools über alle Devices, Kanäle und Abteilungen hinweg. Sie profitieren dabei von größtmöglicher Transparenz und Ihre Kunden erfahren ein einheitliches Markenerlebnis weil Katalog, Mailing, Online Marketing, etc. besser aufeinander abgestimmt sind.

Lassen Sie sich von uns beraten oder uns gemeinsam Ihre Omnichannel-Strategie entwickeln – für Sie, für Ihr Unternehmen, für Ihre Kollegen, für Ihre Marketing-Strategie und für Ihre Umsätze. Kontaktieren Sie uns gerne.

Bildquellen:
ID 1189049985 Blue Planet Studio/Essentials-Kollektion/iStock.com

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