Agenturen liefern dem Versandhandel einen Mehrwert, wenn sie dabei helfen, Silos zu integrieren.
Die Herausforderung für den Versandhandel lautet: Dissonanzen überwinden, Synergien schaffen. Wenn Versandhändler einen Wunsch frei hätten, um agenturseitig den perfekten Partner zu finden, dann wäre es der Wunsch nach maximaler Integration: Integration von allen Akteuren, Integration aller relevanten Kanäle, idealerweise auch Integration aller Geräte. Das ist schwer und leicht zugleich. Schwer, weil die Komplexität der Kommunikation natürlich auch für erfahrene Agenturen komplex ist. Hier lässt sich mit Souveränität und Erfahrung jede Menge bewirken. Leicht, weil mit dem unbezahlbaren Blick von außen die Lösung dann noch schneller auf der Hand liegt.
Agenturen müssen den Finger in die Wunde legen. Warum …
- sind die Strukturen, wie sie sind?
- ist die Kommunikation, wie sie ist?
- sind die Kanäle, wie sie sind?
- ist der Ton zwischen den Abteilungen, wie er ist?
- …
Meist lässt sich mit einem einzigen Beispiel aus der Customer Journey gut veranschaulichen, welches Kundenerlebnis geradezu kaufverhindert wirkt und was sich dagegen tun lässt. Weil bis zu diesem Zeitpunkt die einzelnen Silos jedoch gar keinen Austausch zu Kundenerlebnissen pflegen, gibt es natürlich keine Basis für ein strategisches Maßnahmendach, um eine kongruente Markenwahrnehmung zu gewährleisten. Genau hier hilft der rationale und distanzierte Agenturblick, sich von Isolierung zu befreien und den Weg für Vernetzung frei zu machen.
10 Thesen zu kommunikativen Herausforderungen der Zukunft für den Versandhandel
- Die digitale Sensibilität ist hoch. Alle sind auf dem Weg. Keiner ist schon am Ziel.
- Digital ist eine technologische Herausforderung. Noch mehr eine der Strukturen und Haltung.
- Zentrale Katalysatoren sind cross-funktionale Kommunikation und der Mut zum Entscheiden.
- Digitale Kommunikation bedeutet vor allem ‚mehr Knöpfchen‘. Welche sind die richtigen?
- Einige der effektivsten Knöpfchen sind und bleiben analog.
- Eine fundamentale strategische E-Commerce-Entscheidung ist die zwischen Mehrwert und Kostenwettbewerb.
- Zielgruppen-Know-how ist die erste Meile der digitalen Transformation im Versandhandel.
- Vernetzt konzentrierte, zielgruppenspezifische Kommunikation ist ein Idealbild für alle.
- Auf dem Weg zur Kundenzentrierung braucht es individuelle Konzepte: Das ist auch die Erwartungshaltung an Dienstleister.
- Unsere Omnichannel-Strategie Stories & Sales zieht E-Commerce-Vor- und Mitdenker ohne Scheuklappen an.
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